Sehr geehrte Kunden,
seit dem 24.05.18 sind viele Anlage von einem Ausfall der Ertragsvisualisierung betroffen. Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten für die wiederholten Ausfälle. Jedoch möchten wir Sie weiterhin um Geduld bitten. Das Suntrol Portal ist ein kostenloser Service, denn wir Ihnen und Ihren Kunden weiterhin zur Verfügung stellen möchten. Daran arbeiten wir, auch wenn derzeit leider mit begrenzten Mitteln.

Hier finden Sie Hilfen zu typischen technischen Problemen:

KEINE ERTRAGSDATEN SEIT DEM 24. ODER 25.05 mit Suntrol STL/SolarLog, SunPac LiOn, Suntrol eManager, Kostal PIKO:
Für die Anlage werden Ertragsdaten bis zu diesem Datum angezeigt? -> Sie müssen nicht aktiv werden! Die Ertragsdaten werden ins Portal übertragen, jedoch nicht mehr angezeigt im Portal. Wir arbeiten an der Fehlerbehebung.

KEINE ERTRAGSDATEN SEIT EINEM DATEN VOR DEM 24.05.

Mit Kostal PIKO Wechselrichter (ohne externen Datenlogger):
-> Bitte den Wechselrichter neu starten (AC- und DC-seitig trennen, nach 15 Minuten wieder zuschalten. Fehlende Ertragsdaten werden mit etwas Verzögerung i.d.R. im Portal nachgeladen).

Mit SunPac LiOn und Suntrol eManager:
- Batteriedaten werden nicht im Portal angezeigt -> Einen Neustart aller Geräte (eManager, Batterie, Internetrouter) durchführen. Vor dem Einschalten einige Minuten warten, damit sich interne Kondensatoren komplett entladen haben.
- Batterie lädt/entlädt nicht: Bitte Kontakt mit dem technischen Support von dem Speicherlieferanten sonnen GmbH aufnehmen: +49-8304-92933-444 (Ggf. muss die sonnen GmbH die Batterie-Software per Online-Update aktualisieren).

Netzwerkverbindung:
-> Stellen Sie generell sicher, dass die Netzwerkverbindung zwischen den Geräten über den Internetrouter und ggf. über zwischen geschaltete WLAN- oder Powerline-Adapter funktioniert.

Suntrol mobile App & Email-Benachrichtigungen:
Diesen Service müssen wir aus Gründen der geänderten Datenschutzanforderungen vorerst deaktivieren. Wir hoffen Ihnen beides bald wieder in gewohnter Qualität anbieten zu können.