Bryan Joyce (97132 Newberg)

Wichtiger Hinweis

ÜBERNAHME VON SUNTROL DURCH SOLYTIC

Das Portal bleibt live und kostenlos.
Das Berliner Monitoring Unternehmen Solytic wird das Suntrol Portal am 08. März 2019 offiziell übernehmen.
→ Mehr Informationen

WICHTIGER HINWEIS BEI FEHLENDEN ERTRAGSDATEN

Seit dem 24.05.18 sind viele Anlage von einem Ausfall der Ertragsvisualisierung betroffen. Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten für die wiederholten Ausfälle. Jedoch möchten wir Sie weiterhin um Geduld bitten. Das Suntrol Portal ist ein kostenloser Service, den wir Ihnen und Ihren Kunden weiterhin zur Verfügung stellen möchten. Daran arbeiten wir, auch wenn derzeit leider mit begrenzten Mitteln.

Hier finden Sie Hilfen zu typischen technischen Problemen:

KEINE ERTRAGSDATEN SEIT DEM 24. ODER 25.05.2018 mit Suntrol STL/SolarLog, SunPac LiOn, Suntrol eManager, Kostal PIKO:
Für die Anlage werden Ertragsdaten bis zu diesem Datum angezeigt? -> Sie müssen nicht aktiv werden!
Die Ertragsdaten werden ins Portal übertragen, jedoch nicht mehr angezeigt im Portal. Wir arbeiten an der Fehlerbehebung.
KEINE ERTRAGSDATEN SEIT EINEM DATUM VOR DEM 24.05.
- Mit Kostal PIKO Wechselrichter (ohne externen Datenlogger):
  Bitte den Wechselrichter neu starten (AC- und DC-seitig trennen, nach 15 Minuten wieder zuschalten. Fehlende Ertragsdaten werden mit etwas Verzögerung i.d.R. im Portal nachgeladen).
- Mit SunPac LiOn und Suntrol eManager:
  - Batteriedaten werden nicht im Portal angezeigt -> Einen Neustart aller Geräte (eManager, Batterie, Internetrouter) durchführen. Vor dem Einschalten einige Minuten warten, damit sich interne Kondensatoren komplett entladen haben.
  - Batterie lädt/entlädt nicht: Bitte Kontakt mit dem technischen Support von dem Speicherlieferanten sonnen GmbH aufnehmen: +49-8304-92933-444 (Ggf. muss die sonnen GmbH die Batterie-Software per Online-Update aktualisieren).
- Netzwerkverbindung:
  Stellen Sie generell sicher, dass die Netzwerkverbindung zwischen den Geräten über den Internetrouter und ggf. über zwischengeschaltete WLAN- oder Powerline-Adapter funktioniert.
- Suntrol mobile App & Email-Benachrichtigungen:
  Diesen Service müssen wir aus Gründen der geänderten Datenschutzanforderungen vorerst deaktivieren. Wir hoffen Ihnen beides bald wieder in gewohnter Qualität anbieten zu können.

Important notice

SOLYTIC ACQUIRES SUNTROL

Suntrol will continue to stay online and free of charge.
The solar monitoring company Solytic from Berlin, Germany, will officially take over the Suntrol Portal on March 8th 2019.
→ more informations

IMPORTANT INFORMATION IN CASE OF MISSING YIELD DATA

Since 24.05.18 many assets are affected by a failure of the yield visualization. We apologize for the inconvenience caused by the repeated failures. However, we would like to ask for your continued patience. The Suntrol Portal is a free service because we want to continue to provide you and your customers. We are working on it, even if unfortunately with limited means at the moment.

You will find here help for typical technical problems:

NO REVENUE DATA SINCE 24. OR 25.05.2018 with Suntrol STL/SolarLog, SunPac LiOn, Suntrol eManager, Kostal PIKO:
Are yield data up to this date displayed for the asset? -> You do not have to become active!
The yield data is transferred to the portal, but they will no longer displayed in the portal. We are working on troubleshooting.
NO YIELD DATA SINCE A DATE BEFORE 24.05.2018
- With Kostal PIKO inverter (without external data logger):
  Please restart the inverter. (Disconnect AC and DC side, switch on again after 15 minutes. Missing yield data are usually reloaded in the portal with a slight delay).
- With SunPac LiOn and Suntrol eManager:
  - Battery data is not displayed in the portal -> Restart all devices (eManager, battery, Internet router). Before switching on, wait a few minutes, so that internal capacitors have completely discharged.
  - Battery does not charge/discharge: Please contact the technical support of the storage supplier sonnen GmbH: +49 8304 92933 444 (sonnen GmbH may have to update the battery software via online update).
- Network connection:
  In general, please make sure that the network connection between the devices via the Internet router works and, if necessary, via WLAN or Powerline adapters connected between them.
- Suntrol mobile app & email notifications:
  We have to deactivate this service for the time being due to changed data protection requirements. We hope to be able to offer you both soon again in the usual quality.