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Comment configurer le téléchargement de mes données de rendement ?

Nous avons à cet effet créé un manuel d'utilisation illustré : Configuration du téléchargement

Comment entrer un constructeur pour mon installation ?

Nous avons ici aussi créé un manuel d'utilisation illustré : Entrée du constructeur de l'installation

Comment configurer la surveillance avec facebook ?

Et encore un manuel d'utilisation illustré : Application facebook Suntrol

Comment puis-je traiter ultérieurement des données manquantes ?

Sur la page „Mes installations“, vous trouvez la zone „Paramètres“ à droite à côté de l'installation. Cliquez à cet endroit sur le point „Entrée supplémentaires des rendements“. La page qui suit contient d'autres consignes.

Est-il possible d'ajouter à mon installation un exploitant supplémentaire ?

Oui, c'est possible. Veuillez dans ce cas prendre contact avec nous.

Mon adresse e-mail a changé. Comment puis-je la modifier dans le profil ?

Créez à l'aide de votre nouvelle adresse e-mail un nouvel accès au portail. Contactez ensuite notre assistance technique par téléphone, par e-mail/formulaire de contact ou utilisez la boîte de feedback et entrez les informations sur votre ancienne et votre nouvelle adresse e-mail ainsi que le nom de votre installation. Nous relierons ensuite votre installation à votre nouveau compte et supprimerons votre ancien compte.

Comment puis-je supprimer mon installation ?

Pour ne pas supprimer des installations involontairement, cette action est uniquement possible via notre assistance. Veuillez dans ce cas prendre contact avec cette dernière.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Tout comme la suppression d'une installation, ceci est possible uniquement via notre assistance. Veuillez dans ce cas prendre contact avec cette dernière.

Comment fonctionne la surveillance du rendement ?

Les différents rendements PV sur les trackers MPP de tous les onduleurs sont comparés entre eux. Les trackers MPP sont pour cela divisés en un ou plusieurs groupes, en fonction de l'inclinaison et l'orientation des modules rattachés. Un rendement moyen est calcul pour chaque groupe, et des écarts de rendement vers le bas, situés au-dessus de la tolérance définie, sont signalés. Pour les installations de très petite taille, la comparaison est effectuée avec d'autres installations de la région. La tolérance peut être indiquée séparément pour le semestre d'été et d'hiver, afin de mieux prend en compte des fluctuations climatiques.

Quels onduleurs et enregistreurs de données sont supportés ?

Veuillez trouver ici une liste des appareils supportés : Liste des appareils supportés

Je ne peux pas télécharger d'images d'installations. Quelles restrictions s'appliquent ?

Les formats d'images JPG/JPEG, GIF et PNG peuvent être utilisés. Une image d'installation ne doit pas dépasser les 2Mo et une résolution maximale de 8 mégapixels. Veuillez rétrécir les images trop grosses avant de les télécharger.